Изменения угробили некогда прекрасный магазин.

Заказывали в этом магазине еженедельно на протяжении 7 лет. После того, как Утконос стал обычной доставкой одного известного гипермаркета, будем искать другие варианты. Из ассортимента магазина пропали многие любимые товары. Качество доставки стало никаким. Склад аннулирован, курьеры уволены, машины с холодильниками тоже отсутствуют. Обычная ширпотребная доставка с полок магазина, где еще и нет половины в итоге. Очень обидно, что развалили такой классный магазин, который отличался КАЧЕСТВОМ. Теперь ничего от этого качества не осталось.

Быстро, удобно, качественно

Я звонила не один раз оператор Елена , когда я просила назвать фамилию бросала трубку и все операторы отвечали одно и тоже и могли мне ни чем помочь.

Я 15 лет пользовалась УТКОНОС ОНЛАЙН все было без проблем, но в этом году после произошедших изменений в ноябре месяце я очень разочаровалась в работе этой фирмы. 29 декабря я сделала заказ с доставкой с12 до 14 часов. Однако до 23-00 заказ не доставили. Операторы на горячей линии невнятно объясняют, что не могут связаться с курьером. Звонила 6 раз все операторы отвечают одно и то же связаться с курьером не могут. А как мне быть настроение испорчено, деньги за заказ я оплатила 5089 руб. для пенсионера это не мало, а заказа нет. В личном кабинете на компьютере заказ завершен и доставлен, а на самом деле заказа нет до сих пор. 30 декабря мне позвонила сотрудник которая собирает заказы и обещала вместо не полученного заказа вернуть деньги и на этом все закончилось, я ей несколько раз звонила она не берет трубку. Ни кому я не посоветую делать заказы продуктов в этой фирме.

Заказ был сделан за 3 дня до доставки на 30 декабря, с 18 до 20. В указанное время никто не приехал. Оповещений или звонков нет. 7 раз звонил в поддержку, операторы ничего не знают, курьер пропал и до него не дозвониться. В чате нет ответа, через телеграм написать не возможно. В 2 ночи заказ отменили, а это значит что 31 декабря вместо отдыха, я должен составить список продуктов и ехать в магазин. Ответ от поддержки был на почту: "Заказ ЗАДЕРЖИВАЕТСЯ держите скидку в 300 рублей". Вот уж спасибо. С учетом что в этот день еще одна доставка справилась без проблем, с Утконосом распрощаюсь. Очень не надежная доставка.

Постоянно привозят заказ позже, сегодня видимо решили вовсе не привозить, на обращения на сайте не реагируют. Заказ 098729017575

Безобразие, не можете работать - закрывайтесь

Ни денег, ни товара, ни извинений. Отсутствует сервис, наплевательское отношение к клиенту

Просто ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ работа! Мало того, что у меня ушел целый день на согласование заказа - девушка почти не говорила по-русски и звонила мне на работу 10 раз, так ещё и собрали неправильно!!!! Половины продуктов нет, а деньги за них списали! Утконос, вы продали душу дьяволу? Откуда такое наплевательское отношение к клиенту? Завтра я жду гостей, мне нужны были товары для барбекю, деньги за них списаны, но в доставке их нет! На мой крик души просто говорят "обращение зафиксировано". И ладно бы просто не доставили - ползаказа неправильно!! Мне зачем две бутылки газировки, когда я заказывала одну? Мне зачем пеленки для животных премиум класса - я их в жизни не заказывала и не буду!!! Несостыковка стоимости в чеке и того, что я получила в итоге, я ЕСТЕСТВЕННО в минусе. Мне, простите, мариновать шашлык или нет? Понадеялась перед ответственным торжеством на сий сервис, потратила СТОЛЬКО нервных клеток, что представить сложно! Я итак в суматохе, да еще и вы кидаете на деньги и так подводите! Никаких четких ответов - непонятно, вернут ли деньги, довезут ли товары, когда эти события произойдут и произойдут ли вообще. Видимо, операторы колл-центра тоже помимо "обращение зафиксировано" не понимают ни слова на русском языке. Или не хотят понимать - нажились перед праздниками на деньгах и здоровье клиента, и вас всё устраивает. Я просто в ужасе!!! Вы мне испортили рабочий день, вы мне испортили предпраздничный вечер, вы мне испортили сам праздник!!! Я вместо того, чтобы проводить время с семьей, сижу и жду звонка, надеясь на хоть какую-то определённость!!! СРОЧНО ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ИЛИ ТОВАР!!! Иначе разговаривать будем в юридической плоскости. ЗАКАЗ 098728954897

Базнес Утконоса организован - БЕЗОБРАСНО !!! Мой заказ - доставка до 13 часов. Время 15:30. ДО СИХ ПОР В СТАТУСЕ - СБОРКА. Деньги уже 3 часа назад сняли. Обратной связи никакой нет!! На телефоне сидят девочки-роботы, которые могут только повторять заученный текст. У них нет связи ни со службой доставки, ни со сборкой заказа. Скоропортящиеся продукты уже больше 3-х частов лежат без холодильника, я на 3 часа опоздал на работу. Даже почты на личном кабинете, куда можно написать жалобу - НЕТ. Как мне узнать - что случилось с моим заказом и когда его все-таки привезут ? БЕЗОБРАСНО !!!

Раньше долго пользовался этим магазином. Было приемлемо.

Заказ не привезли , задержали на 8 часов. Хамское отношение операторов . Больше заказывать не буду . Отвратительный сервиз