Развод на деньги! Отвратительный сервис!

Для поездки в Тайланд необходимо оформить Тай Пасс. Обратились мы с супругой в онлайн гипермаркет туров "Травелата" 8-(800) 301-73-11 На сайте было указано, что для оформления Тай Пасс требуется от 7 до 10 рабочих дней. То же самое мы услышали от менеджеров. Путевки были оформлены специально заранее, чтоб успеть получить все подтверждения бронирования и получить необходимые документы для оформления. В итоге до вылета остается уже 5 рабочих дней, менеджеры которые обещают оказать сервис "как для родных и близких", постоянно переводят стрелки на визовый отдел, постоянно заказывают в нем какие-то документы (почему нельзя было это сделать сразу и предоставить их вовремя?), и не отвечают на почту. При этом все менеджеры единогласно утверждают, что вовремя не оформленный Тай Пасс не является страховым случаем. Если мы не успеем его оформить, по итогу не получится никуда улететь. Деньги за тур в таком случае нам никто не вернет. Также при оформлении тура, мы оплатили дополнительную функцию (личный менеджер). Никакого личного менеджера нам не предоставили, приходится делать по 30 и более звонков, чтоб дозвониться до менеджера и услышать постоянно одно и то же: "мы направили запрос в визовый отдел, ожидайте письмо на почту в течение 72 часов". Компания "Травелата" не имеет ни малейшего представления о сервисе. Взять дополнительную плату за личного менеджера - без проблем. Предложить помощь в оформлении Тай Пасс - извините, давайте сами. ................................................ Вместо того, чтоб готовиться к отпуску и собирать чемодан, мне приходится собирать документы для подачи заявления в суд. "Отличный" сервис. Не завидую я Вашим "родным и близким"!

Абсолютно не клиентоориентированная компания!

Заказ 1005275980! Уже почти неделю жду результат по заявке на перенос рейса тур оператор анекс! Со стороны компании одни отписки! Работать не хотят! Тур оплачен полностью, компания неделю!!!! Не может мне изменить перелёт! Буду писать жалобу в прокуратуру! Компании пофиг на своих клиентов! Не связывайтесь

Все плохо, ужасный сервис

Купила тур, оплатила 100%. За 2 суток до вылета получила смс от авиакомпании, что рейс отменен. Сама звонила в Travelata и сообщила им, сама звонила туроператору, который не в курсе. Больше суток ушло, чтобы получить ответ от Travelata, на что мне сообщили, что я могу доехать в сочи самостоятельно либо аннулировать тур, и за отмененый рейс я получу полную сумму, а за отель они постараются минимизировать. И возврат 30-90 дней, но возможно и дольше. Что? Я полную сумму оплатила сразу, а возврат ждать от месяца до 3, а то и дольше? Меньше чем за сутки до отпуска? Ещё и постараются минимизировать! Это больше похоже на мошенников. Меньше чем за сутки до начала тура и отпуска, я осталась без тура и без денег потраченных на него. И ждать возврат неизвестно сколько!

до сих пор не вернули деньги за отмененный обратный рейс, хотя авиакомпания давно перевела деньги в Травелату!

я не знаю, как эта компания-мошенник до сих пор существует на рынке и куда смотрит Роспотребнадзор и другие правоохранительные органы

Совершенно не решают проблему. Кормят завтраками. Покупала тур в Египет через их сайт. 5 апреля 2022 отменили все полеты в Египет, но ст большим трудом смогла добиться аннуляции тура только через 10 дней перепиской с турагенством и туроператором. Сейчас уже 10 дней пытаюсь получить свои ДЕНЬГИ обратно. Буду подавать в суд. НЕ РЕКОМЕНДУЮ покупать тур через Travelata.ru

Если хотите ПОТЕРЯТЬ свои ДЕНЬГИ, то покупайте тур у них(

Было бы 0 то поставила бы эту оценку. Просто ужас, громкий ужас!!!Сервис на 0, его просто нет. Покупали тур на НГ в Дубай. Так нас не посадили обратно в самолёт, т.к обязательным критерием перед вылетом сдача теста ПЦР из Абу-Даби. Когда прилетели нас даже гид не встретил и ничего не рассказал. Когда собирались улететь помимо нас не смогло улететь порядка 20 чел, т.к никого не предупреждали о сдаче теста. За свой счёт купили билеты за 60к. Когда мы связались с этой гребанной тех.поддержкой нам сказали что отправим ответ, как разберёмся в ситуации, но никто не ответил нам спустя полтора месяца. Когда написали повторно, то снова начали кормить завтраками и ответа до сих пор нет, с 10 января не могут ответить. Надеюсь вы закроетесь в ближайшее время, такой компании не место на рынке.

Их просто нет

Мошенники, не возвращают денежные средства

19 февраля был забронирован и 100% оплачен тур, номер заказа 1005377094. Вылет не состоялся из-за отмены рейса авиакомпании. На все наши звонки Travelata ни чего не отвечает, ждите мы свяжемся. 16 марта нас соединили с руководством, руководство попросило время до 23 марта 2022, но с нами они так и не связались. Наши повторные звонки с просьбой соединить с руководством не увенчались успехом. С нашей стороны написаны жалобы в роспотребнадзор и ростуризм.

Как оплатить, они первые. А как вернуть, нет ни кого! Придётся писать везде.

Купили тур в Египет, оплатили 100%. При чем доплатили за определенный рейс. Им наплевать. Все равно перенесли на удобный им. Ну да ладно. Настал день вылета. Приехали в аэропорт, прошли все процедуры. И за 2 часа до вылета рейс отменяют. Звоним им, спрашиваем, что делать. Ответ - езжайте домой, вы сегодня точно не улетите. Ок. Звоним еще раз, что бы убедиться в достоверности. Нам другой оператор сообщает такую же информацию. Уезжайте и ждите звонка. Приехали домой (200 км от аэропорта) разобрали вещи. И бонус! в 17.00 нам от них приходит сообщение - Ваш рейс восстановлен, вылет в 18.00. Круто?! Звоним, на что нам "приятный" молодой человек сообщает. "Ну мы же не знали, что рейс восстановят. Это не наши проблемы!" В итоге мы остались виноваты, что не улетели. Почти месяц нам говорят только одно - ждите! Чего ждите? Когда ждите? Что делать? Всем плевать! А помимо этого были еще бонусные фразы от операторов Травелаты: "мы знаем о вашей проблеме, вы вернулись раньше времени" - А мы не улетали! "обращайтесь к тур оператору или перевозчику" - Вообще то мы вам деньги платили! "мы вообще то оплатили отель, билеты и у нас нет денег" - Да мне все равно! Есть закон! и т.д