28 ноября заказала по цене чёрной пятницы зимнюю куртку. Вместо куртки прислали пуховик love republic в 2 раза дешевле, на 2 размера меньше заказанного, белого цвета и с коротким рукавом. Принять возврат в магазин отказались, так как не их товар. После долгих звонков и разбирательств отправила почтой России за свой счёт. Обещали вернуть деньги за возврат, начислить бонусы, возможность купить куртку по заказанной цене. Полтора месяца пытаюсь вернуть деньги за посылку, бесполезно. Даже на письма перестали отвечать. Звонки с просьбой разобраться в ситуации тоже не дают результата. В итоге отсутствие куртки, куча потраченных нервов и времени, потеря денег.

Ничего

Согласование доставки и сама доставка.

Заказ невозможно получить. Сначала не получится согласовать время доставки, которые ты выбрал на сайте, потому что к тому моменту, как оператор сможет дозвониться до тебя, преодолев все технические трудности их телефонии, это время уже "уйдет". После тебя обрадуют сообщением, что вот-вот, посылка уже мчится к вам, а через пару часов перезвонят и скажу "а, вы знаете, мы не можем, давайте дня через 2-3 вам доставим, наверное". Странно, ведь когда подтверждаешь заказ, тебе гарантируют срок доставки. Попытки как-то урегулировать вопросы, и получить новые разумные сроки доставки оплаченного товара, ни к чему не приводят, "нет технической возможности". Прежде чем заказывать, подумайте, стоит ли экономия 100-500 рублей таких приключений.

Сделал заказ перезвонили через минуту.В магазине куртка которую хотел стоит 15000, на сайте 10000.Есть много вариантов с примеркой,без примерки.Вообще не вижу проблем ,заказывайте товар и оплачивайте картой при покупке.

Все хорошо

Заказ был оформлен с доставкой в пункт выдачи, но последнее сообщение о нем, что от магазина, что от службы доставки, говорило о "подтверждении заказа", и было прислано за два дня до предполагаемой даты доставки. О поступлении заказа в пункт выдачи уведомлений не присылали, в итоге неполученный заказ уехал обратно на склад.

Одежда Tom Tailor мне нравится, но заказывать ее в интернет-магазине без приключений не получается

Ужасный магазин. Привезли в Малаховку вместо Пушкино заказ, потом в службе поддержки обвинили меня в том, что это я выбрал неправильный адрес доставки. Заказ был оплачен онлайн. Затем в личном кабинете изменили стоимость оплаченного заказа с 3148 до 1176 рублей! В поддержке сказали, что еще и вычтут 300 рублей за доставку при том, что заказ не привезли по вине магазина! В поддержке говорят, что ничем помочь не могут. С менеджером связаться также нельзя. Деньги в итоге ВЕРНУЛИ. Если покупать в самих магазинах, то нормально.

Сделал два заказа здесь в сентябре 2019 года, было все нормально, теперь стало ужасно.

не тот товар во вложении; неудобный способ возврата

Во вложении не тот товар, который был заказан. Единственный способ оформления возврата (даже в случае ошибки магазина) - самостоятельно отправить товар Почтой России обратно, с указанием реквизитов для возврата средств, что крайне неудобно.

Разочарован. На сайте черным по белому написано: доставка курьером + примерка + частичный отказ, если что-то не подошло. Все логично. Применен промокод, сделан заказ. Звонит менеджер и как ни в чем не бывало сообщает, что без примерки, без частичного отказа. Что остается сделать в этой ситуации? Отменить заказ и сделать новый, на этот раз в пункт выдачи. Промокод при этом потерян навсегда. Но дальше больше: выясняется, что выбирая пункт выдачи, отметить необходимость примерки тоже нельзя. Деньги при этом просят заплатить вперед.

1. Обновите информацию на сайте, так и напишите, что одежду вы померить перед оплатой не даете (нонсонс!) 2. Поздравляю, сегодня вы потеряли постоянного клиента

Работа операторов и службы доставки.

Была заказана курьерская доставка. Заказ пришел на склад в Новосибирск, пролежал две недели и ушел обратно, так как его не доставили, а срок пребывания на складе истек. За это время никто со мной даже не пытался связаться. В интернет-магазине сказали, что ничем не могут помочь. Абсолютно плевать на клиентов. Не умеют и не хотят рабоать.